A escuta ativa é projetada para incentivar o respeito e a compreensão. Você precisa estar preparado para acompanhar as informações e todas as perspectivas. Com essa técnica, você produz uma melhor compreensão, sentimentos positivos e melhores resultados no local de trabalho. Os seres humanos falam a uma velocidade de 110 a 140 palavras por minuto, mas pensamos sete vezes mais rápido, o que significa que nossa mente divaga e vai bem além do que conseguimos falar ou ouvir.

O que é escuta ativa

A escuta ativa é uma habilidade útil para qualquer profissional desenvolver, pois ajuda você a entender verdadeiramente o que as pessoas estão dizendo em conversas e reuniões, criando um ambiente mais harmonioso e com um diálogo mais claro.

O processo de escuta ativa envolve tomar a decisão de prestar atenção e compreender melhor o que o outro quer dizer com uma mensagem, redirecionando sua mente apenas para o que importa naquele momento.

Faça perguntas quando o emissor concluir a mensagem, para alinhar o que foi dito ao que escutou e refletiu. Sabia que ao trabalhar esse tipo de habilidade você também demonstra sensibilidade, empatia, valorização da transparência, cortesia, gestão de expectativas e de emoções?

É sempre importante não interromper, pressupor desdobramentos ou tentar responder perguntas antes de saber o que o falante está querendo dizer – essa dica é muito válida também para o uso dessa habilidade em entrevistas de emprego.

Não ouvir faz com que o falante se sinta sem importância.

Você já tentou conversar com alguém enquanto lia? É difícil saber o quanto essa pessoa compreende do que está dizendo e se realmente se dedica ao que está tentando dizer. Sua mensagem pode ter sido reconhecida corretamente, mas ele provavelmente ainda se sentiu ignorado, sem importância e não entendido.

É fácil deixar as palavras de alguém entrar em um ouvido e sair no outro, mas essa não é a postura correta. Ouvir é simplesmente que seus ouvidos percebem o som, enquanto escutar ativamente é entender o ponto de vista da outra pessoa.

Por que isso importa?

Se você é um líder ou gestor no local de trabalho e seu time ouve apenas as palavras pronunciadas, mas não compreendem completamente o que é dito, isso pode levar a erros, expectativas frustradas e perda de tempo.

As quatro etapas da escuta ativa

A escuta ativa requer um certo nível de comprometimento do ouvinte. Tente não interromper quem fala, isso limita a compreensão da mensagem e ainda pode atrapalhar o raciocínio do orador. Os argumentos contrários podem ser guardados para o momento de feedback e confirmação, após suas perguntas.

O ouvinte deve seguir quatro etapas:

1. 1. Foque no momento e deixe de lado o que estiver fazendo como atividade paralela
2. 2. Faça contato visual com o falante. O contato visual faz com que a pessoa que se expressa se sinta conectado ao ouvinte.
3. 3. Concentre sua atenção no orador e no que essa pessoa tenta expressar. Os ouvintes ativos tentam entender os pensamentos, sentimentos e preocupações do orador por além das palavras que escutam.
4. 4. Confirme o que ouviu dizendo algo como. “O que eu entendo pelo que você disse é que … Isso está correto?”. Esse feedback é muito relevante para alinhar o que foi ouvido.

Quando as pessoas fazem essa sequência corretamente, é criado um entendimento que leva a maior precisão e confiança mútua.

Aproveite também para usar bem sua própria linguagem corporal e gestos para mostrar que está envolvido. A comunicação não-verbal é parte das suas reações, com expressões faciais e acenos de cabeça, além de uma postura aberta e interessada.

A escuta ativa é uma habilidade de liderança que gestores devem praticar todos os dias para ser um exemplo para seus funcionários. E eles também devem ensinar isso.

Os líderes em um local de trabalho que ensinam habilidades de escuta ativa aos membros de suas equipes têm melhor comunicação, melhores relacionamentos e menor taxa de erro. Como você pretende exercitar a sua competência de escuta ativa nos próximos dias?

Crédito foto da capa – Sessão de feedback (Foto: mentatdgt / Pexels)

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Ao longo dos anos, essas habilidades foram compiladas e colocadas em ótimos livros para ajudar jovens profissionais que também aspiram a aumentar sua criatividade e a se tornarem melhores no que fazem. Lembre-se de que ninguém começa a gerar pensamentos criativos sem uma base real de conhecimento – mesmo que empírico. Ou seja, incluir leitura e atividades ricas em novas possibilidades para o seu crescimento pessoal e profissional

Separamos alguns interessantes livros que ajudarão a aumentar sua criatividade. Tudo o que você precisa fazer é abrir sua mente para o que o autor precisa compartilhar e deixá-lo fluir de forma criativa naturalmente.

1. Rápido e devagar: Duas formas de pensar

Se quisermos categorizar um livro com tudo o que você precisa para aumentar sua criatividade, este brilhante trabalho de Daniel Kahneman, psicólogo e ganhador do prêmio Nobel de Economia, pode ser uma ótima porta de entrada. A obra explica em detalhes como a mente humana funciona.

Segundo ele, nossa mente está dividida em duas fases, a instintivamente rápida e a outra que é mais lenta em ação, mas lógica quando se trata de detalhamento. A combinação desses dois nos ajuda a tomar decisões. Kahneman explica como podemos usar melhor essas duas mentes separadas e aumentar nossa criatividade.

2. Grande Magia

Uma viagem pelo mundo da mente criativa. Elizabeth Gilbert compartilha com o leitor uma série de ideias para liberar uma mentalidade mais livre de amarras e pronta para inovar. Os títulos dos capítulos são palavras de grande peso: Coragem, Encantamento, Permissão, Persistência, Confiança, Divindade. Isso traz uma ideia interessante de tudo que pode ser trabalhado para alcançar um mundo de mais autenticidade, originalidade e escolhas mais direcionadas para o que você realmente busca como propósito.

3. Brincar – Como isso molda o cérebro, abre a imagina e revigora a alma

“Mas quando a brincadeira é negada a longo prazo, nosso humor escurece. Perdemos nosso senso de otimismo e nos tornamos anedônicos, ou incapazes de sentir prazer contínuo”. Esse trecho da obra de Stuart Brown e elas realmente transmitem uma mensagem forte, e o bom aqui é que há mais de onde isso veio. Play (ainda não traduzido para português – mas talvez uma ótima opção para que você também aproveite para usar sua competência em línguas estrangeiras em prática) é um livro que compartilha alguns segredos ocultos de como ser criativo, mantendo uma vida divertida.

O autor acredita firmemente que nosso senso de criatividade aumenta quando estamos de bom humor e nossa mente está livre de qualquer tipo de ansiedade, preocupação e medo do desconhecido.

4. Confiança Criativa: Libere Sua Criatividade e Implemente Suas Ideias

Aqui está outro livro cativante com insights interessantes para ressuscitar sua criatividade. Escrito por Tom Kelley e David Kelley, fundadores da IDEO e da Stanford Design School, os autores exploram detalhadamente maneiras com as quais você pode aproveitar ao máximo sua criatividade e utilizá-la.

Diferentemente de qualquer outra pessoa que atribui a necessidade de criatividade apenas a obras de arte, os irmãos Kelly acreditam que a criatividade é necessária em todas as áreas de nossas vidas e em diferentes setores. Este livro utiliza uma abordagem prática para ajudar a explicar como você pode aproveitar ao máximo sua criatividade o tempo todo.

5. O caminho do artista: Desperte o seu potencial criativo e rompa seus bloqueios

Este livro pode ter sido publicado há mais de uma década, mas seu conteúdo ainda é altamente relevante até hoje. Neste livro, Julia Cameron analisa o caminho espiritual da criatividade, resolvendo dúvidas e medo, e como você pode se tornar uma versão melhor de si mesmo. Com exemplos práticos, ela foi capaz de expressar certas coisas que você nunca encontrou.

Continue investindo em seu desenvolvimento pessoal e não se esqueça de incluir essas oportunidades de crescimento de sua criatividade com livros interessantes!

Crédito foto da capa – Mão colorida (Foto: Sharon McCutcheon / Pexels)

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As competências dizem respeito ao conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que podem ser naturais ou aprimorados com experiências, cursos e vivências. Esses elementos dizem respeito ao que você sabe fazer, como fazer e razões para fazer determinadas funções.

Para que serve a entrevista por competências?

A entrevista por competências serve para alinhar bem o que é esperado da pessoa para cada função e a convergência pode ser entendida quando são feitas perguntas sobre situações passadas e como elas foram superadas. Comprometimento, nível de entrega, inteligência emocional e outras competências não técnicas estão presentes na rotina das pessoas e podem ser percebidas em situações cotidianas.

É preciso que a empresa tenha bem definidas as competências críticas do negócio e da vaga para que o candidato possa ser considerado alinhado ou não a esse desenho ideal e a cultura da empresa.  As avaliações são realizadas com base nas experiências do profissional, por meio de perguntas que identifiquem quais competências o candidato possuía para determinadas situações. E isso não é algo que está presente no currículo. É interessante saber que, para favorecer a imparcialidade e diversidade na seleção de candidatos, a primeira etapa de muitos processos vêm sendo feitas “às cegas”, evitando gênero e idade, por exemplo como pontos de eliminação. Após essa etapa de avaliação do currículo, os candidatos são então passados para a fase de entrevistas.

E nessa fase, em que é possível conhecer bem as pessoas, o bom entrevistador consegue identificar respostas verdadeiras e falsas, com situações “fabricadas” e como a comunicação não verbal também influencia esse momento. Com um bom repertório de perguntas é possível receber inputs para diversas análises, especialmente da maneira como o candidato responde cada uma delas.

O que acontece em uma entrevista por competências

Todas as perguntas serão menos formais que as sobre competências técnicas, em que é preciso falar sobre seus treinamentos e certificações. Agora é a hora de contar bem a sua história.

Para avaliar critérios de liderança, mais do que saber as posições hierárquicas já ocupadas, as perguntas norteiam sobre motivação e trabalho em equipe, situações em que foi eficaz, condução de projetos e resultados. Já as que possuem foco na satisfação dos clientes, por exemplo, comumente questionam suas estratégias para conquistar e fidelizar, situações difíceis e embaraçosas que conseguiu contornar ou reverter com públicos externos e internos.

Ser um profissional flexível é uma das competências mais requisitadas hoje em dia, já que os processos se tornam cada vez mais mutáveis e é preciso estar preparado para situações diversas. Para identificar essa competência, as perguntas são voltadas para experiências nas quais teve que mudar de ideia ou estratégia repentinamente, assumir responsabilidades imprevistas e suas reações.

Não menos importante é a criatividade, com questões sobre resolução de problemas complexos, como a falta de recursos, de forma criativa.  Outro ponto relevante é a aptidão a priorizar, organizar e trazer resultados. Perguntas sobre situações de trabalho, estratégias, metas e projetos precisam ser consistentes e trazer o que é esperado para cada função – o que não necessariamente estará na descrição da vaga.

É importante deixar claro que não existe o candidato perfeito, mas sim o que mais tem aderência ao cargo. A entrevista é somente uma parte do processo seletivo e não existem respostas certas ou erradas. Cada empresa tem valores, vagas e culturas específicos.

Para avançar na carreira, seja uma pessoa com autoconhecimento bem desenvolvido e com um currículo compatível com o que deseja alcançar profissionalmente. E para se preparar bem para uma entrevista por competências, trace um histórico com as situações em que se sentiu desafiado e como se saiu delas quando estiver pesquisando sobre a empresa. Assim fica mais fácil explicar, com naturalidade, suas competências em situações diversas.

Crédito foto da capa – Frente a frente com o entrevistador (Foto: Markus Spiskes / Pixabay)

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Os benefícios de ser uma pessoa que tem uma agenda organizada, com flexibilidade suficiente para adequá-la às atividades não programadas, urgências e imprevistos, são enormes e garantem não somente uma vida mais tranquila, mas também evita o estresse nos ambientes de trabalho e familiar. Para o mundo profissional, a boa gestão do tempo também ajuda a reduzir custos e favorecer o crescimento da empresa.

Segundo o estudo da Conference Board a produtividade do trabalhador brasileiro é de 25% da produtividade de um americano. Esta situação não foi modificada desde a década de 90, o que significa que precisamos criar novos hábitos nas empresas para que a produtividade e a eficiência sejam constantes e consequentemente apoiem o desenvolvimento da cultura organizacional.

Ferramentas e aplicativos para gerenciamento do tempo e da produtividade

Alguns programas e aplicativos podem ajudar tanto o profissional freelancer quanto grandes empresas no gerenciamento do tempo, tornando o profissional e as equipes mais produtivas, diminuindo a pressão no ambiente de trabalho.

Para quem busca um serviço de gerenciamento de tarefas e projetos, Monday, Asana, Wrike e Trello são exemplos que possibilitam mapear e acompanhar demandas em andamento, bem como os responsáveis por cada tarefa. Assim, a equipe e os líderes ganham mais tempo, já que conseguem visualizar todo o progresso das tarefas e podem reportar diretamente o trabalho, evitando reuniões desnecessárias e envio de e-mails que a equipe inteira responderá com um novo e-mail de confirmação de recebimento da mensagem.

Além destas ferramentas, as metodologias ágeis também são ótimas maneiras de estruturar o trabalho do time, sendo as mais conhecidas o Kanban e Scrum. Vale a pena pesquisar sobre o assunto e avaliar se é interessante capacitar colaboradores e equipes com base nestas ferramenta. Atualmente, a organização de times ágeis já ultrapassou os limites do desenvolvimento de software e tem sido aplicadas com sucesso em diversos setores.

Para as atividades diárias, aqui estão algumas ideias interessantes de aplicativos para manter o seu dia a dia organizado e mais produtivo!

• do – App que permite organizar sua agenda, fazendo uma espécie de to do list, assim, mesmo off-line, suas atividades ficam sincronizadas.
• Google Alerts – Serviço que filtra temas e assuntos do seu interesse, poupando tempo de busca por informações e tornando a sua leitura mais direcionada nos sites de notícias. É possível configurar horário em que recebe os alertas, bem como a periodicidade de recebimento dos e-mails. Outro bom exemplo para a curadoria de conteúdo é o Feedly, em que você pode cadastrar suas principais fontes de leitura e terá tudo organizado em apenas um espaço. Aproveite para criar categorias e um hábito de atualizar suas leituras com mais frequência.
• Tide – Que tal criar uma lista de tarefas que você revezará a cada 25 minutos? A ferramenta tem como base a técnica Pomodoro, criada pelo italiano Francesco Cirillo na década de 80 para uma boa gestão do tempo. Associado a este app você pode também utilizar outros aplicativos que ajudam a evitar distrações como o Freedom e o Focus Booster para seu smartphone, ou o Cold Turkey para o computador.
• Rescue time – Indica como você gasta seu tempo na internet, ajudando a avaliar seu hábito e fazer as devidas mudanças. A sua produtividade pode estar se perdendo em pequenas ações e momentos que deveriam ser rápidos, mas acabam se tornando uma fonte de procrastinação nas redes sociais.

E para que você possa melhorar sua gestão de atividades no longo prazo, você pode incluir a leitura de livros ou ouvir podcasts ou audiobooks sobre o assunto.  O primeiro passo pode ser o livro O poder do hábito, que ajuda muito a identificar a origem de hábitos negativos e como superá-los, e o Producast, com várias reflexões sobre a questão da produtividade.

Quando entendemos melhor como otimizar a nossa gestão do tempo podemos tornar o nosso tempo de descanso também mais proveitoso. Precisamos de equilíbrio entre vida pessoal e profissional e isso só é possível com atenção ao que realmente importa: valorizar bem o nosso tempo e esforço!

Crédito foto da capa – Ampulheta (Foto: Aron Visuals / Unsplash)

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Essa habilidade é muito valorizada e pode ser desenvolvida para que consiga ser mais efetiva e visível para seus colegas e líderes. Saber agir de maneira estratégica e de acordo com a velocidade exigida é uma competência que pode mudar a sua carreira.

Proatividade é mais do que apenas iniciativa

Realizar as atividades com pressa, apenas por obrigação, ou reagir a um problema com atitudes impulsivas não são reflexos de proatividade. Ser proativo envolve ser decisivo e também preciso, assumindo o controle e a responsabilidade pelas decisões e atitudes. Para isso, é preciso ser cuidadoso e ponderado, não agindo apenas reativamente e escolhendo o caminho mais apropriado.

Ser proativo também envolve colaboração, já que suas ações certamente terão impacto na realidade de outras pessoas. Ter um bom controle de sua influência e poder de contribuição tornam cada um mais proativo e parte essencial para a solução. Ser apenas um observador não é uma atitude esperada, assim como a reação súbita, sem planejamento. Cada ação é o elo na cadeia e esse evento precisa levar à reflexão global de objetivos e cenários.

Saber observar, prever e controlar situações, assim como preveni-las, também é parte da proatividade. Criatividade é importante, mas o conhecimento prévio e a lógica também estão entre o que é esperado de uma pessoa proativa, controlando a situação com calma e transformando possibilidades em resultados reais.

Exercícios de produtividade para sua carreira

Ser proativo é uma atividade diária e sua prática pode ser estimulada. Para que sua carreira seja bem sucedida, é importante que você inclusa alguns bons comportamentos para que sua proatividade seja mais presente na sua rotina, não importa o cargo ou posição hierárquica.

Incentive uma cultura de confiança, empoderamento e colaboração

Apoiar a iniciativa e autonomia são ótimas maneiras de promover a proatividade. O esforço em gerar uma maneira diferente de pensar do que é habitual ou já consolidado pode mudar o modo como as coisas são feitas e gerar resultados novos. Mesmo que com alguns fracassos aconteçam durante o processo, seja sempre alguém que pensa no sucesso e em sair do lugar comum pelo bem coletivo. E isso só é possível com transparência e confiança no grupo.

Faça sugestões e peça ideias e opiniões

Ao invés de tratar as necessidades apenas a portas fechadas e com um grupo reduzido, tente sempre incentivar o diálogo e a troca de experiências entre o maior volume de pessoas. Apresente o que precisa ser resolvido e explique o que precisa ser feito. Escute, fale e seja honesto com o que espera. Concentrar os esforços em uma cultura de compartilhamento ajuda a construir um time mais proativo e que sabe que será realmente ouvido.

Foque nas soluções

Assumir responsabilidades também é parte essencial do comportamento proativo. Que tal criar um mindset que apresenta problemas apenas se conseguir sugerir ao menos uma solução possível? Apontar erros pode ser fácil, mas demonstrar sua capacidade de considerar o cenário e gerar recursos viáveis para colaborar serão os seus diferenciais.

Reconheça boas atitudes

Reconhecimento profissional é outro desafio bastante comum, mas a proatividade também pode ajudar a desenvolvê-lo. Pessoas engajadas e produtivas são mais aptas a atuar de maneiras mais eficientes e com proatividade. Por isso é tão importante recompensar as atitudes corretas, seja com um feedback positivo, elogio ou premiação, caso esteja ao seu alcance.

A maioria das pessoas quer ser mais proativa em suas vidas, mas não sabem bem o que isso realmente significa e como colocar esse desejo em prática. Entender melhor a proatividade e seu significado já é um ótimo começo para essa mudança de comportamento.

Seja como líder ou como parte do time, seja sempre alguém que está em busca de novas ideias e soluções, mantendo a motivação e confiança de todos ao redor. A proatividade pode ser a chave para os seus bons resultados, gerando mais envolvimento e produtividade.

Crédito foto da capa – Sendo proativa no trabalho (Foto: Mimi Thian / Unsplash)

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Um ponto essencial para as boas reuniões é definir sua real necessidade de realização. Quando reuniões são momentos desinteressantes ou sem importância, é difícil manter os participantes engajados e conseguir o espaço para discussões relevantes. A boa reunião sempre deve ser focada em uma tomada de decisão, o que exige a participação efetiva de pessoas fundamentais e especialistas naquele assunto. O planejamento deve ser bem feito, os convidados devem estar alinhados e todos os elementos devem ser compatíveis.

Planejamento é a chave para reuniões eficientes

Parte indispensável dos negócios, sejam elas realizadas presencialmente ou virtualmente, as reuniões são momentos de troca de informações e colaboração. E para que isso aconteça, não apenas o seu organizador deve estar preparado para garantir que a reunião seja eficaz. O planejamento deve ser uma etapa prévia para todos os participantes.

Essa fase exige alguns minutos dedicados à atividade antes e depois que ela aconteça, com a pesquisa e organização de dados que serão levados para o encontro e tornarão sua presença mais relevante. Se você é um convidado, é sua chance de se destacar, portanto, faça sua parte demonstrando que estar lá é indispensável e que consegue cumprir seus compromissos da melhor maneira possível – e isso pode transformar a sua carreira.

Quem convida a reunião deve enviar uma pauta da reunião, com temas e linha do tempo bem organizada para que todos possam participar de maneira inteligente. Por isso, para uma reunião eficiente de verdade, seja sempre pontual e respeite o horário e temática, seguindo bem o que está sendo discutido. Não é uma atividade cronometrada ou que não pode ser ajustada, mas certamente o tempo de todos ali é importante e está sendo dedicado a uma decisão importante.

Como criar uma pauta de reunião eficiente

A reunião eficaz depende muito de quem participa, mas também de quem a organiza. Criar uma boa pauta de reunião agiliza o evento, prepara a execução e pode mudar a dinâmica de todo o momento, com mais produtividade. Pense sempre nesses cinco passos ao definir como serão realizadas as suas reuniões.

1.    Determine o objetivo da reunião

O encontro precisa ter um objetivo claro e relevante. Talvez a ideia seja tomar uma decisão, reunir mais informações, conseguir uma resposta complexa ou atualizar a esquipe sobre o andamento de um projeto. Ter essa clareza para identificar essa motivação ajuda a manter o foco e permanecer direcionado durante toda a reunião.

2.    Selecione os participantes

Agora que já sabe o que você quer abordar, pense em quem realmente deveria estar presente naquele momento. A colunista do The Wall Street Journal Sue Shellenbarger, sugere um número ideal de pessoas por reunião de acordo com seu objetivo. Para a resolução de um problema, tenha de quatro a seis pessoas presentes; para tomada de decisão, convide de quatro a sete; um processo de brainstorm exige de 10 a 20 pessoas; e uma definição de agenda, selecione entre cinco e quinze pessoas. Isso aumenta as suas chances de ter uma reunião eficiente e produtiva.

3.    Tenha os principais pontos bem preparados

Sabendo bem quais as principais oportunidades e desafios a partir do objetivo da reunião, você prepara quais os pontos serão abordados. A condução depende de conseguir cumprir esses pontos no tempo previsto e conseguir alcançar o seu objetivo. Portanto, sempre conheça bem o tema e faça o planejamento com seriedade.

4.    Faça uma lista de perguntas compartilhadas

Além da sua lista individual de questões, que tal compartilhar com os participantes pontos que eles poderão contribuir antecipadamente? Isso ajuda na maneira de conduzir o processo, trazendo todos para a mesma página no momento certo e evitando perder tempo com introduções desnecessárias e desgastantes. Saber o que será abordado e como aquelas pessoas são chave no processo faz bem para a eficiência da reunião.

5.    Envie o convite e solicite confirmações de presença

Pauta organizada e bem planejada, com os momentos definidos e pessoas alinhadas? Agora é a hora de enviar os convites e preparar o momento certo da reunião. Ter esse momento bem preparado e compartilhado demonstra respeito pelo tempo e conhecimento de todos, evitando que elementos essenciais não sejam considerados. E, caso alguém não possa participar e o reagendamento não seja possível, certamente essa pessoa enviará seus pontos já preparados para contribuir para a discussão.

Durante a reunião, faça anotações para conseguir uma boa análise após o encontro, mantendo a comunicação e o acompanhamento com os outros participantes e conquistando o objetivo realizado. Sempre que necessário, poderá revisar os pontos e essa atividade apoiará suas próximas tarefas.

E lembre-se: além de focar em se destacar em uma reunião, você deve pensar em realizar reuniões eficientes. A consciência de aproveitar o seu tempo com encontros de qualidade e com uma pauta bem definida podem melhorar muito sua rotina profissional e alavancar sua carreira.

Crédito foto da capa – Conduzindo reunião com colegas de trabalho (Foto: Thomas Drouault
/ Unsplash)

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Se a organização reconhecer a sua performance, é provável que você receba mais convites para integrar times de alta performance, abrindo espaço para ótimas oportunidades de carreira e de destaque.

Em outro artigo, escrevi o que você, no papel de líder, pode fazer para melhorar o trabalho em equipe. No artigo de hoje, o foco muda, ou melhor, sua posição muda. O enfoque é o que você pode fazer para se tornar um valioso membro de equipe, aquele que ajuda a construir times de alta performance.

Sinceramente, acredito que o papel de liderança mais difícil é justamente o de liderar pares, ou pelo menos, interagir bem com eles. Em situações como esta, não existe uma hierarquia entre os membros do grupo. Isso significa que, muitas vezes, você vai estar em franca competição profissional com seus colegas e, ao mesmo tempo, sendo exigido pela organização para cooperar mutuamente.

E aí? Como fazer? Aqui vão algumas sugestões para você refletir e entender que, intendente da situação, é muito vantajoso se tornar um excelente membro de equipe. Por sinal, o mesmo é válido para seus colegas, ok? Ajude eles neste sentido!

Como se tornar um ótimo e desejável membro de equipe

1. Ajude seu superior a definir um objetivo claro e desafiador para o grupo e avalie se este objetivo faz sentido para você

Embora essa seja uma responsabilidade do seu líder, a ausência de um objetivo comum dificulta muito um grupo virar um time de verdade. Sua responsabilidade como membro de equipe é justamente alertar e ajudar seu superior a encontrar um objetivo que una todos em um mesmo propósito.

Sua ajuda aqui é fundamental. Ao contrário do chefe, você pode estabelecer vínculos informais mais rápido e seus colegas podem se abrir com mais facilidade contigo. Esse conhecimento é muito valioso para ajudar a entender qual o fator comum que vai unir todos vocês. E, acredite, quando seu chefe perceber que você consegue fazer isso, vai valorizá-lo ainda mais.

Importante: isso não significa virar um “leva e traz” ou “dedo duro”, ok? Se fizer esse tipo de papel, seus pares vão perceber rápido e poderão boicotá-lo.

2. Entenda como sua contribuição ajuda ou prejudica o time

Você é um membro do time, certo? Pois bem! Isso significa que não está sozinho. Entender a relação do seu trabalho com o trabalho das outras pessoas do grupo é fundamental para se tornar um membro de equipe querido e valioso para os demais. Procure saber em quais pontos os membros do time mais dependem de você. Identifique quais os prazos críticos e a qualidade necessária para o seu trabalho ser eficiente e ajudá-los. Ao mesmo tempo, entenda de quem você mais depende e deixe claro para eles o que precisa. Combine tudo o que for preciso, ok?

Possuir esse entendimento, comunicar-se bem e cumprir os combinados são passos essenciais para evitar conflitos e se tornar confiável para o grupo. Isso vai ajudá-lo a estabelecer relacionamentos verdadeiros com seus colegas, fundamentais para sobreviver os momentos críticos.

Resolvendo o problema com um colega (Foto: jacoblund / iStock)

3. Tome a iniciativa para resolver conflitos

Os conflitos acontecem, muitas vezes, por má comunicação ou simplesmente por imaginar que alguém do time está te fazendo mal. A solução depende de as pessoas se procurarem para aparar as arestas. Na minha experiência, ser o primeiro a respirar fundo e procurar a outra pessoa para, de forma sincera, achar uma solução para o problema ajuda a resolvê-lo de forma mais rápida.

Tomar a iniciativa pode parecer algo difícil. Porém, não é! Um conflito apenas é solucionado quando as duas partes envolvidas cooperam. Assim, dar o primeiro passo de forma humilde já mostra a sua boa vontade com o outro. Como costumo dizer, você só cria uma relação de confiança com outra pessoa quando passam juntos por problemas. Nestes momentos, você consegue sentir se a pessoa manteve-se ao teu lado e te ajudou. Resolver conflitos são boas oportunidades para fazer isso.

4. Ajude na inclusão da diversidade no time

Trabalhar em times com muita diversidade de pensamento, estilos e opiniões não é fácil. Embora potencialmente sejam grupos mais aptos a lidar com um número maior de situações, a interação com os colegas se torna mais complicada. As pessoas pensam de forma diferente e a comunicação tende a ser mais difícil, o que complica muito o cenário.

Minha sugestão é que pratique e estimule os outros a praticarem a empatia. Coloque-se no lugar do outro e tente entender como ele vê a realidade a partir de um ponto de vista diferente. O que ele quer dizer? Por que está sugerindo isso? Pense como isso ajuda o time, como aquele ponto de vista único traz novas soluções para os problemas do grupo. E por aí vai…

É mais fácil se relacionar com gente parecida, assim como é fácil criticar e desqualificar quem é ou pensa diferente. Fuja disso e incentive os seus pares a não se comportem dessa forma também.

5. Dê o exemplo: se comporte com base nas regras definidas pelo time

Diz o ditado que “o que é combinado não sai caro”. Pois é! As regras, procedimentos e combinados entre seu superior e vocês ajudam a estabelecer padrões que vão beneficiar o time no longo prazo. Estas normas dão clareza e estabelecem padrões de conduta.

Sendo assim, seja um guardião desses combinados, dê o exemplo e cobre os demais para que sigam as mesmas regras. Pode parecer bobo, mas é uma das coisas mais simples que você pode fazer para ajudar o time a ter um vocabulário comum e desenvolver confiança entre as pessoas.

6. Peça e dê feedback para seus pares e superior imediato

Estabelecer relações de confiança de verdade exige uma comunicação clara e aberta. A prática corriqueira de feedback é um bom sinal de que isso está acontecendo. Essa iniciativa ajuda você a aparar arestas, a clarificar os cenários, a sinalizar o que vai bem e o que não vai. Impossível imaginar um time de alta performance onde os membros não pratiquem o feedback!

Quando existe relação de confiança, o feedback é ainda mais efetivo. Porém, há hora e jeito certos de fazê-lo. Ou seja, use tato e bom senso ao dar feedback, ok? Se ao começar a conversar sentir que o outro ficou na defensiva – ou se você ficar-, é sinal que não está sendo efetivo.

Para ser um membro de equipe valioso para seu time, sugiro que pratique bastante! Feedback é fundamental.

Analisando alternativas de trabalho (Foto: Cecilie_Arcurs / iStock)

7. Peça para participar das decisões que afetam seu trabalho e o bom funcionamento do time

Isso é essencial para sua motivação! Acredite, não tem nada mais estimulante do que poder influenciar o próprio trabalho. Peça esse espaço para o seu superior, estimule os colegas, criem os fóruns e formas para fazer isso acontecer. Se conseguirem tornar isso uma rotina, vai fazer um bem danado para a moral do time.

Seja maduro e entenda, porém, que a responsabilidade e palavra final serão do seu chefe. Às vezes, as opiniões vão divergir e, nesse caso, ele tem por obrigação desempatar. Nesses casos, mesmo que não seja o que queria, siga em frente e aja sobre a decisão como se tivesse sido a sua. Isso ajuda a reforçar a coesão do time.

8. Diga de forma clara quais recursos precisa para entregar a sua parte do trabalho

Parece óbvio, mas nem sempre é. Seu chefe não é onisciente nem tem boa de cristal. Seja claro com relação aos recursos que precisa para entregar seu trabalho nos prazos e com a qualidade requerida. Se praticar isso bem e estimular os colegas a também se comportar assim, vai ajudar o time a não ficar pelo caminho por falta de recursos básicos.

9. Participe dos rituais de time com franqueza e maturidade

Os momentos nos quais o time se reúne formal ou informalmente, como em uma reunião de trabalho ou em um Happy Hour, são ricos para interação entre todos. Participe dessas ocasiões, coloque suas opiniões com franqueza e tenha maturidade para ouvir o que os demais tem a dizer.

É justamente nesses encontros que o time se forma, que estabelece compromissos comuns, que chora e celebra junto. É o que ajuda a criar o espírito de corpo entre vocês. Participe de peito aberto e estimule os demais a proceder assim também. Todos vão ganhar.

Como disse no início, nem sempre é simples conciliar ser um bom membro de equipe com concorrer por espaço com seus colegas. Lembre-se, porém, que, se a equipe brilhar, você brilha junto com ela, ok?

É mais ou menos assim: sabe aquela foto do time campeão que aparece no jornal? Se você tiver feito parte dele, sua cara estará lá junto com a dos seus colegas. E isso é bom para você. Agora, você lembra de alguma foto dos times vice-campeões? Pois é, eu não.

Crédito foto da capa – Ajudando uma colega de trabalho (Foto: AntonioGuillem / iStock)

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1. 1. Ao definir bem uma meta, você entenderá com clareza onde quer chegar na sua vida ou no trabalho;
2. 2. Você conseguirá concentrar esforços em uma direção, livrando-se das distrações que, certamente, irão surgir pelo caminho;
3. 3. Você ficará mais motivado ao longo do caminho;
4. 4. Na medida em que alcançar as metas propostas, você conseguirá medir o próprio sucesso, o que também ajudará a aumentar a sua autoestima.

No artigo de hoje, descrevo duas técnicas simples para ajudá-lo a definir metas. Também proponho um exercício para você por em prática esses conceitos. Vamos fazer o “Workshop individual para definir metas pessoais ou de trabalho”!

Como definir uma meta usando a metodologia HARD

A metodologia HARD foi proposta por Mark Murphy, CEO da Leadership IQ, no livro “Hundred Percenters: Challenge Your Employees to Give It Their All, and They’ll Give You Even More”. É indicada quando você quer definir metas que inspirem você ou outras pessoas a alcançarem algo realmente especial e grandioso. Ou seja, algo que vai além do dia-a-dia, do ganho incremental e seguro.

Segundo Murphy, a meta deve tirá-lo da zona de conforto, deve exigir que você tenha de aprender novos conceitos e que você consiga se sentir especial ao atingir este objetivo. De acordo com essa metodologia, uma meta é HARD quando for:

Sincera, de coração (Heartfelt) – minha meta vai enriquecer a vida de outras pessoas, além da minha própria, sejam elas a comunidade, clientes, fornecedores, o próximo etc;

Animada (Animated) – eu consigo visualizar o quão bacana e especial eu vou me sentir quando atingir minha meta;

Requerida (Required) – minha meta é absolutamente necessária para alcançar os objetivos da minha organização ou meus próprios objetivos de vida (caso esteja definindo metas para sua vida pessoal ou carreira);

Difícil (Difficult) – se eu quiser alcançar minha meta, vou ter de abandonar minha zona de conforto e aprender novas habilidades.

Meta SMART (Foto: pepifoto / iStock)

Como definir uma meta usando a metodologia SMART

A segunda metodologia para definir metas foi descrita na revista Managment Review, na edição de novembro de 1981. Muito utilizada desde então em diversas empresas, a técnica propõe acabar com alguns erros muito comuns ao se definir metas: irrelevância e falta de clareza. É, de fato, uma maneira muito simples para se definir um objetivo. Por outro lado, é pouco ousada, o que gerou críticas posteriores.

De qualquer forma, para situações simples, mais corriqueiras, onde uma mudança de paradigma mais radical não se faz necessária, é ainda uma forma muito útil. Uma meta é SMART quando for:

Específica (Specific) – quanto mais detalhada a meta for, melhor! Ter como meta “Eu quero começar a fazer exercício” é bom. Porém, é muito melhor quanto eu detalho e tenho mais clareza do que eu gostaria de alcançar. Por exemplo: “Eu quero voltar a correr de forma que eu consiga completar uma meia maratona antes no Natal”.

Mensurável (Measurable) – o importante é ter uma forma clara para medir seu desempenho, ou seja, como está caminhando para alcançar sua meta. Se deixar a meta muito vaga (por exemplo: “Quero melhorar meus relacionamentos no trabalho”), vai ser difícil entender se está próximo ou distante do objetivo. Ter como meta “Quero eliminar as situações onde perco a paciência e explodo com meus subordinados em público” é mais fácil de ver e medir. Neste caso, é só contar quantas vezes passou por situações semelhantes em um determinado período. Para alcançar a meta em um mês, por exemplo, você precisaria registrar “0” em 30 dias.

Alcançável (Achievable) – o importante é que a meta não seja um sonho impossível de alcançar. Se assim for, só servirá para desmotivá-lo. Imagine, por exemplo, que está 30kg acima do seu peso ideal e que sua meta seja perder os 30kg em um mês apenas. Difícil não? Impossível eu diria… Agora, se for em um ano, já começa a ficar mais factível e motivador.

Realista (Realistic) – é preciso levar em consideração a própria realidade e o que é possível realizar. Se você trabalha 12h por dia, num corre-corre danado, e viaja duas semanas por mês, não será nada real você definir que irá buscar seus filhos no colégio todo santo dia. Porém, buscar as crianças uma vez por semana, nas semanas que não estiver viajando, soa mais realista, não?

No tempo (Time bound) – defina um prazo. Isso mesmo, uma data limite como “antes do Natal” ou “até sexta-feira próxima”. Criar um prazo gera um senso de urgência e isso ajuda a priorizar esforços. Tive um chefe que dizia que, quando quiser fazer as pessoas trabalharem em conjunto para realizar uma determinada ação, defina um prazo. De fato, colocar datas limites sempre me ajudou!

Caderno e caneta (Foto: Freddy Castro / Unsplash)

Workshop individual para definir metas pessoais ou de trabalho

Hora de colocar em prática! Sugiro que procure um local calmo onde possa se concentrar e não ser interrompido. Na sequência, pegue lápis, caneta, papel, notebook ou um bloco de notas (físico ou digital) e mãos à obra:

1. Defina uma área da sua vida para a qual quer definir metas. Desenvolvimento pessoal, carreira, relacionamento, família, suas finanças? Ou seria algo relacionado ao seu trabalho, seu time, um projeto especial?

2. Comece a rascunhar suas metas. Gaste entre cinco a dez minutos anotando tudo o que gostaria de alcançar nessa área. Onde gostaria de chegar? O que gostaria de criar ou mudar? Em quanto tempo gostaria de fazer isso?

3. Defina a visão do sucesso. Feito esse primeiro rascunho, imagine-se após esse tempo e visualize como é ter alcançado cada uma dessas metas. Como se sente após cada conquista? O que se vê conquistado?

4. Defina se a meta é HARD ou SMART. Agora, para cada meta pense se é algo realmente difícil de alcançar; que vai tirá-lo da zona de conforto e que vai te exigir desenvolver novas habilidades. Avalie se é algo menos complicado, mais simples, embora também com seus desafios. Se for a primeira, defina uma meta HARD para ela; se for a segunda, uma meta SMART será suficiente.

5. Aperfeiçoe seu rascunho. Para cada objetivo traçado, aplique o teste a seguir e veja se ele está bem definido de acordo com a metodologia HARD ou SMART. Para passar no teste, a meta tem de ser capaz de superar todos os quesitos abaixo. Se seu rascunho falhou em alguma dessas respostas, retrabalhe a meta até ela passar por todos eles:

Se a meta for HARD:

H – Ela vai beneficiar outras pessoas? Quem?
A – Como você vai se sentir ao alcançar a meta? Animado? Empolgado?
R – Realiza-la é crucial para seus objetivos de vida ou no trabalho?
D – Vai ser difícil realiza-la? Você terá de sair da zona de conforto? O que você precisará aprender para atingi-la?

Se a meta for SMART:

S – Ela é específica ou genérica? Está bem detalhada? Se outra pessoa ler, ela irá compreender com clareza o que você quer alcançar?
M – Qual a métrica utilizada para saber se alcançou a meta? O que vai usar para medir?
A – Essa é uma meta possível de ser alcançada ou é um sonho quase impossível?
R – É realista imaginar que terá o tempo, habilidades e disposição para alcançar essa meta no seu dia-a-dia?
T – Qual o prazo, ou data limite, para alcança-la? 

Repita o processo algumas vezes e, em pouco tempo, terá um conjunto bem definido de metas para inspirá-lo e motivá-lo. Feito isso, sugiro que compartilhe suas metas com pessoas próximas e peça a opinião delas. Esse feedback vai ajudá-lo a entender se as metas estão bem definidas ou se ainda cabe mais um refino.

Com tudo pronto e definido, minha sugestão final é que imprima suas metas e coloque em algum lugar que veja com frequência. Sempre que as ler, sinta o quão dolorido seria não alcançar cada uma delas e, ao mesmo tempo, quão feliz e bacana será caso as conquiste.

Estou aqui na tua torcida e te desejo toda dedicação, competência e sorte do mundo para alcançar suas metas. Manda ver!

Crédito foto da capa – Definindo uma meta (Foto: shapecharge / iStock)

O post Como Definir uma Meta Usando Duas Técnicas Simples apareceu primeiro em Jeff Cheriegate.

Para ajudar na escolha, tive a oportunidade de analisar um relatório que reunia informações sobre algumas personalidades e mostrava como os consumidores as avaliavam. Lembro que me surpreendi com muitas das revelações do documento.

Alguns famosos eram muito mal avaliadas e outros muito bem. Tentei identificar qual era o ponto em comum entre eles e ficou claro que a capacidade de superação, ou não, de um problema na vida pessoal afetava diretamente a opinião dos consumidores.

Uma atriz que havia lutando contra o câncer de forma pública, passado por rádio e quimioterapias, e, enfim, superado a doença, era muito bem avaliada. Um cantor que perdeu a esposa de forma trágica e, após muito tempo, ainda se mostrava infeliz, abatido e incapaz de superar a infelicidade, era malvisto pelo público.

Se existe algo em comum entre a sua vida, a minha e a das pessoas consultadas na pesquisa é a certeza de que a vida sempre trouxe, e continuará trazendo, problemas e adversidades. Independente de quão difícil for para superá-las, de alguma forma, teremos de lidar com elas e resolvê-las. Mais que uma crença, sabemos que isso é um fato e não temos como negar! Daí a admiração que sentimos quando vemos alguém que conseguiu superar crises e dificuldades.

Aprender a lidar com adversidades é o que te define como pessoa e faz você ser quem você é. A cada problema que você ultrapassa, cresce a sua confiança e a certeza de que conseguirá lidar com o que a vida te trouxer, seja algo bom ou ruim. Além disso, as crises são oportunidades únicas de aprendizado pessoal e sua superação permite alcançar um novo patamar de consciência e percepção sobre sua própria vida.

É por esses motivos que a superação de obstáculos, problemas, adversidades e crises é tão importante para sua vida e seu sucesso pessoal e profissional. Para ajudar nesta jornada, sugiro algumas maneiras de como superar seus problemas e desenvolver essa capacidade pessoal. Muitas dessas dicas já utilizei mais de uma vez ao longo da vida e certamente voltarei a usar. Aproveite!

Problema resolvido (Foto: South_agency / iStock)

Algumas ideias para superar problemas

1. Defina o problema ou a crise

Pode parecer óbvio que você deve, primeiramente, entender qual é o real problema antes de tentar sua superação. Mas, na prática, não é assim que acontece! Dependendo da crise, você já estará completamente envolvido emocionalmente e desesperado, tentando resolvê-la mesmo sem saber ao certo do que se trata.

Sugiro, porém, que faça o que aprendemos na escola de engenharia: dê um passo atrás e defina o problema. Do que se trata? Do que não se trata? Quais os limites do problema? Quem está envolvido? É algo agudo ou crônico? É grande ou pequeno? O que tenho a disposição para resolvê-lo? E por aí vai… Responder a essas questões é crucial para não perder energia e esforços à toa.

2. Você não precisa entender a causa da adversidade para conseguir superá-la

Às vezes, você vai ficar tentado entender o que causou o problema – ou mais especificamente, quem provocou aquela situação indesejada. Como minha avó sempre nos disse de forma irônica, “tudo fica mais fácil quando encontramos o culpado”. A verdade é que nem sempre isso é relevante e só nos desvia do nosso principal objetivo: a superação da crise. Mais importante: muitas vezes, você não precisa dessa compreensão para sair dela. Minha sugestão é que não gaste muito tempo com isso. Se a resposta for fácil de encontrar, ótimo. Se não for, deixe para lá!

Queda de dominós (Foto: relif / iStock)

3. Foque na superação da crise e não no problema em si

Uma vez identificado o problema, foque toda sua energia para resolvê-lo. Não perca tempo remoendo o mesmo na sua cabeça, falando com as pessoas próximas, principalmente quando se sentir culpado pelo que aconteceu. Isso não resolve nada e você ainda corre o risco de as pessoas ao seu redor se cansarem de você e se afastarem. Se dedique de corpo e alma para resolver a parada! Isso sim vai te ajudar e irá fazer você se sentir melhor.

4. Dê atenção ao que é real, não às fantasias

Se for psicólogo, pode pular essa parte, pois você já entendeu! Se não for, aqui vai uma dica de ouro: uma coisa é o problema real, aquele que você pode tocar, sentir, ver e descobrir fatos a respeito. Outra é o que você fantasia sobre o problema, aquilo que não tem base na realidade, mas está recheado de emoções e suposições. Parece real, mas não é.

Sabe aquela história do ratinho na frente da lanterna, cuja imagem projetada na parede parece ser um monstro assustador? É disso que estou falando. Uma coisa é você colocar o ratinho para correr (o problema real), outra é imaginar que precisará enfrentar um monstro aterrorizador (a fantasia).

O mesmo acontece com seus problemas. Muitas vezes, os problemas são menores do que parecem. O que os infla é nossa incrível capacidade de fantasia-los. Minha sugestão é: gaste energia em resolver o que é real e controle a fantasia. Ela não vai te ajudar aqui!

5. Acredite que nada é para sempre; a crise vai passar

Você é um ser humano e, como todos nós, tem a tendência de achar que o presente é para sempre. Quando está bem e feliz, acha que essa sensação será eterna. Quando está se sentindo miserável e infeliz, também acha que é para sempre. Mas, em nenhum dos casos, isso é verdade!

A vida é um ciclo com alternância de momentos melhores e priores. Lembre-se disso quando estiver passando pelos vales, ok? Eles passam e você não vai viver assim para sempre.

Lembro de momentos muito angustiantes que vivi há alguns anos. Naquela época, tinha a impressão que nunca mais seria feliz ou voltaria a viver uma vida normal. Quando eu via pessoas andando na rua no horário de almoço, conversando e rindo, eu pensava “queria ser como uma delas, mas nunca mais vou voltar a ser”.

O tempo passou, a crise foi superada e não é que me tornei uma daquelas pessoas? Acho que é por isso que faço tudo o que preciso no meu bairro a pé. Além de me sentir bem e deixar o sedentarismo para lá, quem sabe não sirvo de inspiração para alguém passando pelo que já passei?

6.Veja o problema por outros ângulos

Uma dica muito útil que pode te ajudar a ter ideias criativas para resolver o seu problema é procurar apreciá-lo com outros olhos. Lembre-se de uma pessoa que você admira e respeita. Agora, pergunte para si mesmo como esta pessoa encararia a situação que você está vivendo. Como ela faria para superar esta crise? Use-a como inspiração e surpreenda-se com as respostas que virão. Mesmo sem falar com elas de verdade, esta reflexão já vai te ajudar bastante!

Conseguindo ajuda (Foto: PeopleImages / iStock)

7. Consiga ajuda

O caso anterior a dica é uma buscar uma ajuda “imaginária”. Agora, a recomendação é ir em busca de uma ajuda real. Às vezes, a crise é grande demais para enfrenta-la sozinho. Às vezes, você não tem a isonomia ou competência necessária para sair dela. Independente da razão, tem muita gente boa ao seu redor para ajuda-lo: amigos, família, cônjuge, pastor, padre, psicólogo, médico, coach, consultor. A lista é grande. Resistir a buscar ajuda por orgulho só vai fazer mal para você. Por outro lado, estender a mão e pedir apoio será a oportunidade para alguém fazer bem para você. Ambos sairão ganhando!

8. Foque na lição de vida

É milenar o conhecimento que diz que toda crise, problema ou adversidade é uma oportunidade de crescimento. Já escutei isso como conselho no meio de uma crise e minha primeira reação foi de querer “ejetar” aquela pessoa da minha frente. Mas, depois de um tempo, com a cabeça mais fria, não é que fez sentido?

Você não precisa gostar de crises, mas, se pensar na lição que cada uma delas vai trazer para sua vida, certamente você conseguirá extrair algo bom. Além disso, irá se sentir menos tenso e mais relaxado para resolvê-la.

9. Aceite o que não consegue controlar

Nem tudo dá para controlar, resolver, fazer algo a respeito. Se esse for o caso da sua adversidade atual, a única coisa que pode fazer é aceitar e seguir em frente. Isso é muito comum com doenças incuráveis, como o Alzheimer, por exemplo. Infelizmente, não há como resolver o problema. Nesses casos, aceitar o inevitável é o primeiro passo para começar a focar em outras coisas que possam atenuar a situação.

Foi o que aconteceu com minha família quando descobrimos que minha avó tinha essa doença. Depois do choque inicial, focamos nossa energia em garantir a melhor qualidade de vida possível para ela. Foi o que fizemos nos nove anos que se seguiram entre a identificação da doença e o seu falecimento.

10. Tenha paciência para sair da adversidade

Identificar o problema e achar uma solução pode levar tempo. Não adianta ficar se matando até que isso aconteça. Isso é comum em mudanças de emprego ou carreira, por exemplo. Às vezes, a situação atual está muito ruim e você sofre diariamente. A superação do problema, porém, vai exigir planejamento e uma série de ações, peça você demissão ou mantenha-se no emprego atual. Sua resiliência e perseverança serão críticas para sair da adversidade e dar a volta por cima.

Crédito foto da capa – Mulher preocupada (Foto: PeopleImages / iStock)

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