Gestão de Conflitos: Como a liderança pode melhorar essa situação?

Conflitos inevitavelmente se desenvolvem no local de trabalho e é preciso cuidado para resolvê-los. Diferentes pontos de vista, personalidades que não são muito compatíveis e contextos culturais variados são alguns exemplos do que pode contribuir para a criação de disputas. Quando surgem desentendimentos no local de trabalho, vale a pena que os líderes e todos os membros daquele grupo tenham uma atitude compatível com a situação e tentem resolver o conflito o mais rápido possível.

Quando as pessoas vêm trabalhar para uma organização, deixam parte de sua individualidade para apoiar o bem comum da empresa em que trabalham. Isso requer algum sacrifício de interesse próprio e também exige autocontrole. Mas essa contribuição ajuda a produzir os produtos e serviços alinhados a um cultura comum e que pode ser o ponto de equilíbrio entre os envolvidos. Isso ajuda muito no desenvolvimento de um bom ambiente de trabalho, com harmonia e equilíbrio entre os presentes, sempre incentivada pela liderança.

Quando ocorre um conflito no local de trabalho, você, como líder, pode ser um personagem importante se conseguir processar a situação positivamente. A boa gestão de conflitos pode trazer novas ideias, abordagens para o relacionamento podem ser descobertas e o resultado pode ser positivo.

Gestão de conflitos é responsabilidade de quem?

A dinâmica de um conflito em uma organização é uma que precisa ser observada por dois lados. Em um dos polos está a posição do indivíduo e, no outro, o bem comum da organização. A força e a energia em relação a qualquer um dos polos precisam ser discernidas para resolver o conflito, já que o líder precisa intermediar por ambas. Dependendo de como é gerenciado, o conflito pode produzir resultados produtivos ou prejudiciais, tanto no curto quando no longo prazo.

Quando uma organização tem um processo positivo de resolução de conflitos, isso ajuda os envolvidos a superar a excitação e o ressentimento que podem surgir quando houver uma situação desagradável. Ter uma política clara de postura e gestão de conflitos pode ajudar muito nessa hora. Assim, a liderança podem participar de uma abordagem muito mais positiva, uma vez que todas as partes concordam que conflitos podem existir e já se preparam para começar a fazer algo positivo para resolvê-lo antes mesmo de algo efetivamente acontecer. O objetivo dessa postura é sempre trazer uma resolução positiva, pensando no indivíduo e na cultura empresarial.

O primeiro passo é sempre tentar compreender quais fatores contribuem para um conflito de equipe. Analisar a posição de cada uma das partes envolvidas e entender bem o caminho que pode ser tomado pode facilitar a postura mais adequada.

Para ampliar a visão além do seu próprio contexto, convide pessoas diferentes para reuniões de brainstorm. Troque ideias em cima de situações imaginárias e veja o que cada um pensa sobre isso. Tente chegar a uma solução em que todos saem ganhando, com todas as partes envolvidas obtendo a resposta mais importante que estão procurando naquele caso.

Empatia no ambiente corporativo e a resolução de conflitos

Tenha sempre em mente que as pessoas têm reações ou comportamentos diferentes por histórico e mentalidades variados. Por isso, nunca assuma que a mesma resolução funcionará em todos os casos da mesma maneira. O bom líder sempre está atento e acompanhando bem os processos que implementou, além de observar bem o seu time. Mais do que avaliar desempenho, a liderança precisa cuidar também do bem-estar de todos para alcançar os melhores resultados.

Mesmo fora de uma posição de gestão, é fundamental que as pessoas tenham clareza de como agir no ambiente em caso de conflitos. Incentive posturas positivas e que não vão piorar a situação, com diálogo claro e objetividade nas conversas. Tenha reuniões de feedback individuais para alinhamentos pontuais e transparência para momentos em grupo para ajuda a manter o foco.

Os conflitos muitas vezes podem impedir as operações e a produtividade decisivas de uma organização. Esse desconforto pode causar sentimentos emocionais negativos entre os envolvidos e perder o engajamento no trabalho. A possibilidade de resultados desfavoráveis é reduzida significativamente quando a liderança adota uma postura imparcial, porém empática. A gestão de conflitos não é uma tarefa fácil, mas pode ajudar muito o bom andamento da sua rotina.

Crédito foto da capa – Resolvendo um conflito (Foto: rawpixel / Pixabay)

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